Zoho CRM Review: Este gratuit și sigur de utilizat (08.19.25)

Zoho este una dintre cele mai mari platforme de servicii cloud din lume. Oferă o suită cuprinzătoare de aplicații de afaceri pentru a vă ajuta cu aproape orice, de la marketing și comunicare la finanțe și administrare. În această recenzie, ne vom concentra pe platforma Zoho CRM.

În această recenzie Zoho CRM, ne vom strădui să răspundem la majoritatea întrebărilor pe care le aveți cu privire la această suită de software de afaceri. Tocmai abordăm aceste subiecte:

  • Zoho este gratuit?
  • Zoho CRM este sigur?
  • Caracteristicile principale Zoho CRM
  • Pro și contra Zoho CRM
Prezentare generală Zoho CRM

Zoho CRM este un sistem de gestionare a relației cu clienții bazat pe cloud, care permite companiilor de toate dimensiunile să-și gestioneze vânzările, marketingul, asistența pentru clienți și inventarul fără efort. Suita software vine cu instrumente pentru colaborarea în echipă, gestionarea conductelor, automatizarea marketingului, inteligența artificială, analiza și multe altele. Cu Zoho, puteți urmări valori semnificative și puteți implica clienții potențiali într-un singur sistem, îmbunătățind astfel productivitatea prin organizația dvs.

Compania mamă, Zoho, are sediul central în Chennai India, în timp ce birourile sale din SUA sunt în Pleasanton , California. Recent, au existat rapoarte despre compania care mută baza în Austin, Texas. Zoho este o forță majoră în industria CRM, provocând lideri din industrie, cum ar fi Salesforce.

Sfat Pro: Scanați computerul pentru probleme de performanță, fișiere nedorite, aplicații dăunătoare și amenințări de securitate
care pot provoca probleme sau performanțe lente.

Scanare gratuită pentru PC Probleme 3.145.873 descărcări Compatibil cu:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Ofertă specială. Despre Outbyte, instrucțiuni de dezinstalare, EULA, Politică de confidențialitate.

Compania cu sediul în Chennai produce peste 25 de instrumente software de afaceri care se integrează perfect cu suita CRM. CRM se integrează, de asemenea, cu alte instrumente populare, cum ar fi DocuSign, LinkedIn, Google Drive și MailChimp, printre altele.

Cum se compară cu alte CRM?

Comparativ cu alte sisteme de management al clienților, Zoho CRM potrivire ideală pentru toate tipurile de afaceri, de la companii mici la companii. În ceea ce privește caracteristicile, se ridică bine împotriva concurenței. De fapt, este mai bun decât liderii din industrie în anumite aspecte. De exemplu, CRM are un constructor separat și o aplicație de optimizare pentru a vă ajuta să eficientizați generarea de clienți potențiali și creșterea. Deși aplicația formular nu este încă perfectă, cel puțin, compania a acordat formularelor o prioritate.

Cu toate acestea, planurile sale de servicii de nivel inferior au caracteristici limitate, ceea ce înseamnă că pot fi potrivite doar pentru întreprinderi mai mici. Din fericire, ediția Enterprise vine cu opțiuni personalizabile, permițându-vă să vă simplificați eforturile de relații cu clienții.

Iată detalierea locului în care suita CRM strălucește și unde nu:

Pro

Majorității utilizatorilor de CRM le place software-ul pentru ușurința de personalizare, accesibilitate și integrări de calitate. Dincolo de elementele de bază ale gestionării contactelor, câmpurilor personalizate și fluxurilor de lucru, sistemul vă facilitează găsirea ultimei comunicări. Deci, puteți continua chiar acolo unde ați rămas cu o afacere, client potențial sau client. Crearea de fluxuri de lucru personalizate și aprobarea cu acest CRM este un proces simplu. În afară de lista lungă de aplicații Zoho, sistemele terțe se joacă bine și cu Zoho CRM. În rezumat, Zoho CRM se află în următoarele domenii:

  • Este simplu de utilizat și se integrează perfect cu mai multe aplicații.
  • Zoho CRM are funcții robuste de marketing și automatizare prin e-mail.
  • Oferă capacități complete de raportare.
  • Are o opțiune gratuită, deși vine cu funcții limitate. >
  • Are un portal de autoservire pentru clienți.
  • Zoho are o aplicație de creare a formularelor disponibilă pentru versiunea cu plată.
  • Opțiuni de facturare flexibile, făcând posibilă scalarea cu afacerea dvs.
Contra

Deși Zoho CRM poate fi asociat cu alte produse Zoho, procesul de integrare nu este încă simplu. Unele produse nu sunt la fel de lustruite ca Zoho CRM, deci este posibil să nu se potrivească bine. Sperăm că introducerea unui asistent AI va simplifica procesul. În afară de aceasta, unii utilizatori s-au plâns de timpi de încărcare mai mici. Sistemul funcționează bine de cele mai multe ori, dar este încă lent în comparație cu alte CRM-uri similare. Iată alte dezavantaje ale Zoho CRM:

  • Ușurința de personalizare funcționează în favoarea Zoho, dar încă nu este comparabilă cu ceea ce oferă Salesforce. Zoho CRM necesită de obicei multe personalizări pentru a începe.
  • Formularele sale nu sunt optimizate pentru conversie.
  • Oferă asistență pentru clienți limitată.
  • În timp ce Zoho CRM oferă mai multe caracteristici, profunzimea și funcționalitatea acestor caracteristici sunt încă limitate.
Defalcarea caracteristicilor de bază Zoho CRM

Caracteristicile Zoho CRM pot fi împărțite în patru, în principal pe baza planurilor de servicii pe care compania le oferă oferă: Gratuit, Standard, Întreprindere și Profesional. Ultimate Edition nu oferă neapărat funcții adăugate, ci beneficii extinse, cum ar fi un volum mai mare sau o calitate superioară a funcțiilor existente.

1. Automatizarea marketingului

Funcția de automatizare a marketingului permite echipelor dvs. de vânzări să creeze și să ruleze campanii publicitare de succes, să genereze noi clienți potențiali și să gestioneze campaniile prin e-mail. Deoarece Zoho CRM se integrează cu Google Ads, puteți ști ce grupuri de anunțuri vă aduc cele mai multe vânzări. De asemenea, puteți integra CRM cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail pentru a crea și trimite e-mailuri direct din sistem.

2. Gestionarea conductelor

Gestionarea conductelor este o sarcină critică de vânzări, care vă permite să înregistrați și să gestionați clienții potențiali. Cu Zoho CRM, puteți identifica, evalua și atribui clienții cu ușurință echipei dvs. de vânzări. Mai mult, funcția are funcții de gestionare a tranzacțiilor, de vânzări și de gestionare a conturilor integrate.

3. Utilizatori și contacte

Zoho necesită de obicei o personalizare, dar funcțiile de gestionare a contactelor și a clienților potențiali sunt oferite pe un ecran de pornire bine conceput. Crearea de noi utilizatori este simplă. Capacitățile avansate de filtrare ale Zoho simplifică căutările utilizatorilor.

4. Analize

Datele sunt lipsite de sens fără analize. De aceea, Zoho CRM vine cu instrumente analitice pentru a crea tablouri de bord, a construi rapoarte personalizate și a face prognoze de vânzare. Funcția de analiză vă permite să vă segmentați clienții în funcție de locațiile lor geografice.

5. Lead Management

Zoho CRM este în general conceput pentru a funcționa cu o varietate de modele de afaceri. În majoritatea cazurilor, noii clienți vor începe ca clienți potențiali înainte de a fi convertiți în contacte după calificare. Dar Zoho vă oferă o mulțime de opțiuni pentru a vă gestiona clienții potențiali. La fel ca în cazul multor funcții Zoho, puteți alege de ce aveți nevoie.

Dacă aveți doar câțiva clienți potențiali, vă recomandăm să omiteți unele procese. La fel, dacă generați mai mulți clienți potențiali din imagini diferite, funcțiile de gestionare a clienților potențiali ale Zoho vă vor simplifica totul.

6. Marketing prin e-mail

Zoho CRM vine cu funcții de marketing prin e-mail renovate. Puteți configura șabloane de e-mail chiar din sistem și apoi puteți utiliza variabile pentru a vă ajuta să decideți ce date să extrageți din baza dvs. de date potențială. Zoho CRM a eficientizat marketingul și gestionarea e-mailurilor, în special atunci când este integrat cu instrumente precum SalesInbox sau alte aplicații terțe.

Alte caracteristici și integrări

​​În afară de funcțiile de mai sus, oferă și mai multe funcții ale platformei, inclusiv:

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilitate
  • Tablou de bord
  • Instrumente de colaborare
  • Aplicație mobilă
  • Urmărirea timpului
  • Analiza în timp real
  • Asistență API
  • Generator de rapoarte

Un alt lucru impresionant la acest CRM este că acceptă peste 20 de limbi în afară de engleză.

După cum sa menționat anterior, Zoho CRM se integrează bine cu aproape toate produsele Zoho. În plus, joacă bine cu o varietate de aplicații terțe, făcând platforma și mai dorită. Printre aplicațiile terțe populare care se integrează cu Zoho CRM se numără:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Majoritatea aplicațiilor Google Suite, cum ar fi Google Drive, Gmail, Google Calendar,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
Este Zoho Gratuit de utilizat?

Zoho oferă o serie de pachete pentru CRM-ul său și puteți încerca toate planurile gratuit în primele 15 zile. De fapt, nici măcar nu trebuie să introduceți detaliile cardului dvs. de credit pentru a vă califica pentru încercarea de 15 zile. Pe lângă oferta de probă a pachetelor sale CRM, Zoho oferă o ediție gratuită care poate găzdui până la 10 utilizatori.

Pachetul gratuit vine cu marketing, clienți potențiali de vânzări și automatizarea asistenței pentru clienți. Puteți încorpora versiunea gratuită cu conturile dvs. de social media, înregistrarea evenimentelor, sarcinile de vânzare, notele și jurnalele de apeluri. Cu toată corectitudinea, pachetul este generos decât majoritatea CRM-urilor gratuite, care sunt adesea limitate ca domeniu. Pentru întreprinderile mici cu bugete restrânse, versiunea gratuită va oferi cea mai mare parte din ceea ce au nevoie.

Pachete Zoho CRM

Dacă sunteți în căutarea mai multor funcționalități și caracteristici, poate fi necesar să faceți upgrade la unul dintre cele patru CRM pachete. În general, Zoho CRM este un serviciu pay-as-you-go, ceea ce înseamnă că puteți retrograda, actualiza sau anula oricând. În funcție de nivelul pe care îl alegeți, costurile se pot adăuga, dar sistemul este relativ accesibil. Zoho CRM începe de la 8 USD / utilizator pe lună și poate merge până la 100 USD / utilizator pe lună pentru edițiile premium.

1. Editie Standard

Pachetul standard oferă funcții de bază, cum ar fi analiza e-mailurilor, reguli de notare, etichete și grupuri, conversia fluxului de lucru, rapoarte personalizate, tablouri de bord și câmp unic. Poate găzdui până la 100.000 de înregistrări.

2. Ediție profesională

Această versiune oferă totul în ediția standard, plus o gamă de funcții actualizate, inclusiv gestionarea proceselor, notificări de vânzări în timp real, gestionarea inventarului, formulare de cazuri web-t0, reguli de validare, macro-uri și integrare Google Ads . Pachetul vă permite să gestionați înregistrări nelimitate.

3. Enterprise Edition

Enterprise Edition este o actualizare a pachetului Professional. Este potrivit pentru companiile mari cu nevoi complexe. Unele caracteristici actualizate sunt vizualizare CRM vizuală, AI convențională, e-mail pentru vânzători și personalizare avansată. De asemenea, vine cu instrumente BI, cum ar fi comparator, metru țintă și detector de anomalii. În plus, veți găsi portaluri multi-utilizator, sub-formulare, module și butoane personalizate, răspunsuri automate, criptare a datelor, SDK mobil și distribuirea aplicațiilor și analizor de e-mail.

4. Ediție finală

Această ediție vine cu funcții îmbunătățite, cum ar fi clustere de baze de date dedicate, sugestii de automatizare și personalizare avansată. Alte caracteristici îmbunătățite sunt analiza sentimentală a e-mailurilor și spațiul de stocare îmbunătățit.

Zoho CRM este sigur?

Această Zoho CRM Review nu ar fi completă fără a aborda problemele de confidențialitate și securitate. Bineînțeles, oamenii sunt predispuși să se gândească de două ori înainte de a plăti pentru produse necorporale precum software-ul. Le este și mai greu să aibă încredere într-un serviciu oferit online. Există pericolul de a-și pierde datele confidențiale concurenții lor sau un hacker.

Toate acestea sunt preocupări autentice pe care fiecare companie SaaS, cum ar fi Zoho, trebuie să le abordeze. În general, produsele Zoho sunt sigure de utilizat. Compania menține mai multe centre de date în locații nedezvăluite din Olanda, Singapore, SUA, India, Japonia, Australia și China. La fel ca Google, au creat și pentru redundanță, în cazul în care un server eșuează. În plus, compania respectă standardele internaționale pentru protecția datelor.

Mai multe informații despre securitatea și confidențialitatea acestuia se găsesc în Zoho Mail și Conformitate GDPR, politica Zoho Anti-Spam și Zoho Mail Security. Compania susține în politica sa de confidențialitate că nu a vândut niciodată datele utilizatorilor către terți.

Cu toate acestea, nimic nu este 100% sigur. Dezvoltatorul CRM a fost luat offline de către registratorul domeniului în 2018 pentru presupuse încălcări de phishing. Un studiu a arătat că Zoho a fost puternic folosit de către distribuitorii de keylogger pentru a transmite datele furate. Atacurile au vizat în principal conturi Zoho gratuite.

Hackerii folosesc keylogger-uri pentru a monitoriza computerele victimelor lor și, eventual, să spioneze comportamentul lor online și să colecteze informații personale. Keyloggerii obișnuiți care abuzează de Zoho sunt agentul Tesla și Hawkeye.

Zoho, ca multe alte companii SaaS, poate fi atractiv pentru atacatori din cauza numărului mare de utilizatori de pe această platformă. Dacă sunt libere în ceea ce privește crearea contului și nu aplică caracteristici de securitate stricte, cum ar fi autentificarea multifactorială, expunerea la risc este de obicei ridicată.

Ca răspuns la acuzație, Zoho a promis că va institui noi politici mai stricte pentru toate conturile gratuite. S-a angajat să:

  • Schimbați SPF-ul pentru Zoho.com ca să nu reușească, ceea ce înseamnă că e-mailurile care nu provin de pe serverele Zoho sunt marcate ca spam.
  • Introduceți verificarea mobilă pentru toate noutățile înregistrări de cont.
  • Interziceți utilizatorii gratuiți cu modele de autentificare suspecte, în special pentru SMTP de ieșire. În acest fel, nu vor folosi ID-uri de e-mail Zoho în scopuri rău intenționate.

Miscarea companiei SaaS este foarte binevenită, dar, în calitate de utilizator Zoho, aveți un rol de jucat asigurându-vă că computerul și datele sunt protejate de atacuri. Ar trebui să fii chiar mai atent dacă folosești Zoho CRM gratuit. Scanați întotdeauna sistemul dvs. pentru a detecta malware cu un instrument robust de securitate, cum ar fi Outbyte Anti-Malware . Nu uitați să vă asigurați conexiunea la internet folosind un VPN.

Verdict

În general, Zoho este un CRM excelent care oferă o mulțime de funcții la un preț accesibil. Este ideal pentru întreprinderile mici cu potențial de creștere. Cu toate acestea, dacă sunteți nou în sistem, veți experimenta probabil unele provocări care schimbă interfața cu utilizatorul. Dar, deoarece CRM se bazează pe un proces standard pentru toate înregistrările, este puțin probabil să vă fie greu să învățați cum să vă întoarceți.

Pentru a profita la maximum de acest CRM, asigurați-vă că computerul dvs. nu conține nedorite. Puteți să-l curățați cu un software profesional de curățare a computerului , care va efectua o scanare completă a sistemului pentru a găsi fișierele nedorite și apoi le va curăța.

Video YouTube.: Zoho CRM Review: Este gratuit și sigur de utilizat

08, 2025